(第五课)旅行社计调业务培训课

　　五、计调人员的素质要求

　　1、遵纪守法，敬业爱岗。

　　2、熟悉业务。一个出色的旅行社计调，除了需要相应的文化程度、文字功夫和外语基础外，还必须具备下列专业知识：

　　①熟悉旅行社的管理;

　　②熟悉全包价、小报价、单项委托，散客、展览、会议等业务知识;

　　③掌握票务、行包和其他委托业务;

　　④熟悉航空、铁路、航运、酒店、餐厅以及旅游车队及有关涉外单位的有关情况，特别是业务情况;

　　⑤具有财务、统计、外汇管理方面得知识;

　　⑥熟悉自动化办公;

　　⑦熟悉《旅行社管理条例》等行业法规，掌握经济合同法及有关海关、边检以及出入境规定、法规。

　　3、要有宾客之上的观念，要有强烈的质量意识，要有明确的市场观念，极具公关能力，极具协作精神等等。

　　总之，我们作旅游，首先是作好人，然后要成为好的生意人，有了玲珑的交际能力和经商的敏锐再加上懂业务、成功的渴望和激情的投入，不断的超越自己，那才是名副其实的旅游人。

　　旅行社计调实务

　　一、工具与手段

　　㈠工具

　　1、电话机：固定电话;移动电话;本地通电话等。计调电话最忌变换，如遇动迁，应千方百计保留原始号码。另外，强调话机功能，如呼叫转移、来电显示、电话录音、语音信箱等。

　　2、传真机：普通传真机(热敏纸)即可，尽量不使用普通纸传真机;FAX-MIE等。视业务量大小，最好设两台传真机(收发各一)。

　　3、E-mie:宽带;MSN等。此为旅行社通讯升级的台阶，同时有益于降低通讯成本。

　　4、地图：全图;分省图;公路客运图;网上地图等。

　　5、时刻表：铁路、航空、公路、航运时刻表等。特别注意淡旺季、年度的新版时刻。

　　6、字典：语言类;景点类等。

　　7、景点手册：

　　8、采购协议：按组接团社、房、餐、车、景点、购物分类建档。

　　9、各地报价(分类)：最好按区域列出目录，分类列置。

　　10、常用(应急方式)电话：按组接团(经理、计调);酒店(销售部、前台);餐厅(经理、订餐);车队(调度、驾驶员);导游等分类开列，放置现眼处并随身携带。

　　㈡手段：

　　1、旅游文书的拟写：询价单、报价单、确认单、更改单等

　　2、常规表单应用：地接及横向用《决算单》、《团队费用小结单》、《团队费用包销单》、《结算单》等;组团用制式《组团合同》、《概算单》、《决算单》、《团队费用包销单》、《结算单》等

　　3、常规统计：团队动态台帐、团队核算台帐、往来(应收应付)台帐、营业额、毛利、人数、人天数、到款率等

　　4、单团核算：

　　5、文书(卷宗)归档：

　　二、计调作业：分类D/Z，作用力一致，方向不同;

　　1、计划：开始建档

　　2、预订：

　　3、确认：一次、再次、最终、4、更改：

　　5、回执：

　　6、用款：导游不可以现金作业，